“姑娘，今天真要感謝你，要不然，我真不知道該怎么辦?！?/p>

　　日前，身著“小桔燈”志愿者服裝的丁瑩，在武漢漢口站候車廳發現了一位背著包裹、抱著兩個孩子的旅客，于是一路把她送到動車上，這個女士感動不已。

　　這只是丁瑩熱心為旅客志愿服務的一個鏡頭。2013年以來，丁瑩就像一盞小桔燈，用真誠的笑容迎接旅客，用貼心的服務溫暖乘客的旅途。

　　第一次做志愿者，丁瑩還在蘭州交通大學上學。2008年汶川地震中，丁瑩很多住在甘肅天水、定西的同學家里房子倒塌，親人受傷。學校在第一時間組織學生捐款捐物，組織志愿服務隊到受災的同學家中分發物資。丁瑩也積極參與了進來。

　　2011年，丁瑩成功應聘到武漢漢西車務段工作。到單位后，丁瑩報名參加了“小桔燈”志愿服務。第一次做鐵路志愿者時，因為沒有服務經驗，她在進站通道站了半天，被旅客下了“驅逐令”。

　　為提高服務本領，丁瑩經常參加各種服務類的培訓講座，利用工作間隙，向經驗豐富的志愿者請教。通過不斷的積累，她逐漸摸索出一套特有的方法。

　　面對孕婦，她總是輕聲細語，生怕驚嚇到孕婦肚子里的寶寶；面對老人，她會稍微提高嗓門，把嘴巴湊近老人的耳朵，盡量陪他們嘮嗑；面對生氣的小朋友，她會蹲下身子，從當前流行的動畫片入手，逗他們開心；面對怒氣沖沖的旅客，她認真地傾聽，等他們發泄完不良情緒后，才耐心解釋。

　　在服務旅客的過程中，丁瑩總是設身處地的為旅客著想，即使受到委屈，也不忘初心。一次，丁瑩幫一名旅客買票，由于旅客事先沒有交代清楚，買錯了日期，該旅客當眾數落她的不是。受到委屈的丁瑩并沒有抱怨，反而認為是自己的服務不夠細致。

　　2014年，丁瑩競聘成為團委書記。她不再是一個人作戰，而要經常帶領職工或大學生志愿者們到車站為旅客服務。為提高志愿者們的服務水平，丁瑩每天在他們當中開展“五個一”活動，即進行一次服務培訓、交流一次服務心得、組織一次拓展訓練，開展一次明星評選、書寫一篇服務感悟。

　　一分耕耘，一分收獲。丁瑩志愿服務旅客的出色表現，得到了大家的認可。她先后獲得中國青年志愿者優秀個人、春運立功競賽優秀個人等榮譽稱號。

　　“我以后還會抽出時間繼續做志愿服務。一個人的力量是微不足道的，就像一盞小桔燈，在夜色中只能發出微弱的光，但如果我們每個人都來做小桔燈，那就能照亮整個世界?！倍‖撜f。